Renaissance Amsterdam Hotel

Ludovica Albanese

Weet u zeker dat dit een 5-sterrenhotel is? Ik denk het absoluut niet. Een verblijf van 3 nachten met mijn kinderen en vrienden, met inchecken op donderdag 26 maart en uitchecken op de 29e. In totaal 6 superior tweepersoonskamers. Mijn gezin kreeg kamers 1072 en 2078 toegewezen voor een totaalbedrag van € 2.172. De kamer werd dus twee volle dagen niet schoongemaakt, en dat vind ik onacceptabel. Wat ik nog absurder vind, is dat we van 16:30 uur (terugkomsttijd) tot 19:30 uur bij de receptie moesten wachten vanwege een tekort aan personeel. Het ergste vind ik dat de dienstdoende manager, ondanks dat hij ons had ingelicht, ons niet eens naar de bar heeft uitgenodigd om ons een kopje thee aan te bieden, gezien de vrieskou. In een luxehotel zou klantenservice prioriteit moeten hebben. Een tekort aan personeel is onacceptabel. Ook in de ontbijtzaal was 's ochtends te weinig personeel. De afwas bleef zich maar opstapelen op de tafels zonder dat iemand die afruimde. Uiteindelijk vroegen we bij de receptie naar een rondleiding door de tulpenvelden van de Keukenhof en kregen we te horen dat die nog niet open waren voor publiek, wat niet klopte. Dit is onze ervaring in Amsterdam in dit hotel. Ik zou het zeker niet nog eens kiezen voor deze prijs en ik zou het ook niet aanraden.

Brenda Lantinga

Gunstig gelegen ten opzichte van het centrum, op loopafstand van alles wat je wilt doen. Het happy hour in de lounge is elke avond zeker een bezoekje waard, zodat je niet met een lege maag de stad in gaat. We zouden hier absoluut weer verblijven!

Leah Williams

Over het algemeen verblijf ik graag in dit hotel. Februari was mijn tweede boeking van het jaar en grotendeels was het dezelfde positieve ervaring als in januari. De kamers zijn mooi en comfortabel, het ontbijtbuffet is uitgebreid en er is voldoende ruimte om te werken. Het personeel is doorgaans attent en behulpzaam, maar op de dag van uitchecken werd ik geholpen door een receptioniste die ik nog niet eerder was tegengekomen. Helaas vond ik haar onbeleefd, ongeduldig en leek ze geïrriteerd, alsof het een last was om mijn vragen te beantwoorden. Het hotel biedt een printservice aan, waar ik pas een paar dagen na aankomst achter kwam. Op mijn laatste dag moest ik een paar documenten printen voor de Gementee en een paar andere die ik moest versturen. Het waren ongeveer 13 pagina's, maar ze leek geïrriteerd door het verzoek. Later, toen ik ging uitchecken, trof ik haar weer. Ze begroette me met "Hoe kan ik u nu helpen?", wat ik buitengewoon onbeleefd vond. Tijdens ons gesprek vertelde ze me dat ik nog €200+ moest betalen voor een extra dag die ik al had betaald. Ik legde uit dat al mijn openstaande bedragen waren voldaan, maar ze stond erop bewijs te zien. Daarop pakte ik mijn laptop erbij om haar de eerste paar dagen te laten zien, die ik via een platform van een derde partij had betaald, en vervolgens de openstaande afschrijving op mijn bankrekening, die ik de dag ervoor bij de receptie had gedaan. De receptiemanager, die erg behulpzaam was geweest en me had geholpen met de boeking voor de laatste dag, kwam erbij en bevestigde dat de betaling al was gedaan en dat ze alleen nog iets aan hun kant moesten regelen. De receptioniste veranderde toen van toon en beweerde dat ze me dat al die tijd had uitgelegd, wat niet het geval was. Over het algemeen vind ik dit hotel prettig en waardeer ik het personeel, maar de interactie met deze receptioniste op mijn laatste dag heeft een slechte indruk achtergelaten. Als ik betaal voor een dienst, verwacht ik goede service en op zijn minst basismanieren.

Jessica Beaumont

Alles was geweldig! Heerlijk ontbijt, mooie moderne kamers en vriendelijk personeel. Ik zou hier zeker nog eens verblijven.

Zsoltné Ginter

We ontmoetten Erik in de ontbijtruimte. Hij is buitengewoon vriendelijk, attent en begroet je altijd met een glimlach. Hij staat altijd klaar om te helpen, of het nu om een ​​klein verzoek gaat of om een ​​speciale behoefte - hij vindt altijd een oplossing. Een echte aanwinst voor het hotel!

Viviane Oliveira